Gestion du support¶

La gestion du support concerne tous les utilisateurs de Lease4. Ainsi le service support de Lease4 peut être sollicité par tous les utilisateurs via des outils simples :

• Une documentation fonctionnelle en ligne
• Une canal unique pour solliciter directement le support
• Un outil de gestion des tickets, accessible uniquement par le Point Contact Client (PCC)

Nous en détaillons les usages et processus dans les pages qui suivent.

Le Point Contact Client (PCC)¶

Chez chacun de nos clients, un utilisateur référent est désigné comme PCC (Point Contact Client).

Cet utilisateur :

• a une vue d'ensemble des fonctionnalités de Lease4
• est en mesure de faire un support de niveau 0 auprès des équipes de son organisation
• a un rôle de modération sur les tickets de son organisation. Il est d'ailleurs le seul a avoir accès à cet outil.